NHỮNG HIỂU LẦM PHỔ BIẾN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ BẢO HÀNH CỬA NHÔM KÍNH

23/01/2026

Nhiều khách hàng thường hiểu sai về chính sách bảo hành cửa nhôm kính dẫn đến tranh cãi khi phát sinh lỗi. Mitadoor với chính sách bảo hành minh bạch, quy trình chuyên nghiệp giúp khách hàng an tâm khi lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Cửa nhôm kính được nhiều người ưa chuộng bởi đảm bảo tính thẩm mỹ, độ bền và khả năng vận hành êm ái. Tuy nhiên, khi xảy ra sự cố trong quá trình sử dụng cửa, vấn đề “bảo hành” nhận được nhiều tranh luận từ người mua hàng và đơn vị cung cấp. Nguyên nhân chủ yếu xuất phát từ việc khách hàng chưa hiểu rõ, thậm chí hiểu sai về vấn đề bảo hành sản phẩm.

Vậy khi bảo hành cửa nhôm kính, khách hàng thường hiểu sai điều gì?

Trong bài viết này, đội ngũ Mitadoor sẽ chỉ ra những hiểu lầm phổ biến của khách hàng về bảo hành cửa nhôm kính giúp hạn chế rủi ro, bảo vệ quyền lợi và tránh phát sinh những vấn đề ngoài ý muốn.

6 hiểu lầm phổ biến của khách hàng về bảo hành cửa nhôm kính

Những hiểu lầm phổ biến của khách hàng về bảo hành cửa nhôm kính

1. Bảo hành là chịu trách nhiệm mọi hư hỏng

Bảo hành cửa nhôm kính được xem là lời cam kết chịu trách nhiệm của đơn vị cung cấp khi xảy ra lỗi phát sinh từ sản phẩm, trong một khoảng thời gian xác định; hoặc quá trình lắp đặt từ phía đơn vị cung cấp sản phẩm, theo những điều kiện đã ký kết trong giấy bảo hành.

Tuy nhiên, có nhiều khách hàng hiểu lầm rằng mọi hỏng hóc của cửa trong quá trình sử dụng đều được bảo hành thỏa đáng. Thực chất, chính sách bảo hành cửa nhôm kính thường được áp dụng cho 2 nhóm chính:

- Bảo hành sản phẩm: Liên quan đến khung nhôm, kính, phụ kiện.

- Bảo hành kỹ thuật lắp đặt: Liên quan đến quá trình thi công lắp đặt, kết cấu vận hành.

Thông thường, việc bảo hành sẽ không áp dụng cho các trường hợp như:

- Va đập mạnh (có sự tác động của ngoại lực).

- Thiên tai, hỏa hoạn.

- Sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật ban đầu.

- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu cửa.

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

Mỗi đơn vị cung cấp cửa sẽ có chính sách bảo hành khác nhau về thời gian, phạm vi và phương án xử lý. Nhiệm vụ của người mua hàng là tìm hiểu rõ chính sách bảo hành để tránh hiểu sai và đảm bảo quyền lợi của mình khi có sự cố phát sinh.

Nhiều người nghĩ rằng bảo hành là chịu trách nhiệm mọi hư hỏng của cửa

2. Bảo hành chỉ liên quan đến khung nhôm

Một trong những hiểu lầm nghiêm trọng của người dùng khi sử dụng cửa nhôm kính là cho rằng vấn đề bảo hành chỉ liên quan đến phần khung nhôm.

Cửa nhôm kính là sản phẩm được gia công từ nhiều chi tiết khác nhau, ngoài khung nhôm còn có kính và các phụ kiện đi kèm khác. Ngoài ra, phần kỹ thuật lắp đặt phải đảm bảo chuẩn chỉnh để cửa vận hành ổn định.

Mỗi chi tiết cửa sẽ có phạm vi bảo hành, điều kiện áp dụng và thời gian bảo hành khác nhau. Việc chỉ quan tâm đến phần bảo hành khung nhôm dễ dẫn đến những phát sinh chi phí ngoài mong muốn trong quá trình sử dụng.

Khách hàng nên tìm hiểu rõ thời gian bảo hành của từng hạng mục, cũng như các trường hợp được bảo hành và không được bảo hành để đảm bảo quyền lợi khi lựa chọn sản phẩm.

Bảo hành không chỉ liên quan đến khung nhôm mà còn có kính và các phụ kiện đi kèm khác

3. Bảo hành kỹ thuật không quan trọng

Khi nhắc đến những hiểu lầm phổ biến khi sử dụng cửa nhôm kính không thể bỏ qua trường hợp gia chủ chỉ chú trọng đến vật liệu làm cửa mà bỏ qua hạng mục bảo hành kỹ thuật.

Kỹ thuật lắp đặt ảnh hưởng trực tiếp đến độ kín khít, an toàn, bền chắc cùng khả năng vận hành êm ái của cửa trong thời gian dài. Thi công không tuân thủ đúng quy chuẩn kỹ thuật thể xảy ra các lỗi như: Cửa bị xệ cánh, đóng mở nặng, kẹt cánh; gioăng cao su không kín khít gây lọt gió, lọt nước, v.v. Ngoài ra, lựa chọn các phụ kiện không đồng bộ, kém chất lượng dễ dẫn đến hư hỏng “dây chuyền” cho toàn bộ cửa.

Những lỗi này nằm trong hạng mục bảo hành kỹ thuật thi công do đơn vị lắp đặt chịu trách nhiệm.

Khi lắp đặt cửa nhôm kính, khách hàng nên ưu tiên các đơn vị:

- Có quy trình khảo sát, đo đạc và lắp đặt rõ ràng.

- Đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, nhiệt tình, tận tâm.

- Chính sách bảo hành minh bạch.

Gia công, lắp đặt chuẩn kỹ thuật giúp cửa đảm bảo độ an toàn và bền bỉ

4. Chính sách bảo hành ở đâu cũng giống nhau

Nhiều khách hàng cho rằng chính sách bảo hành của các đơn vị cung cấp cửa nhôm kính đều giống nhau, vì thế không chú trọng đến thông tin bằng văn bản mà chỉ trao đổi qua miệng, dẫn đến nhiều vấn đề kéo theo sau đó.

Mỗi đơn vị cung cấp cửa sẽ có chính sách bảo hành khác nhau, tùy vào thời gian bảo hành cửa nhôm kính cho từng hạng mục, phạm vi bảo hành, quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành, thời gian hỗ trợ sau bảo hành,....

Chính sách bảo hành cửa kính nhôm được cam kết bằng văn bản rõ ràng đảm bảo trách nhiệm từ phía nhà cung cấp một cách minh bạch, đồng thời giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quyền lợi của mình. Ngoài ra, chính sách bảo hành cụ thể còn góp phần thể hiện uy tín và sự chuyên nghiệp của đơn vị cung cấp.

5. Không đọc kỹ phiếu bảo hành

Không đọc kỹ các chi tiết trong phiếu bảo hành và những điều khoản có trong hợp đồng là sai lầm phổ biến mà nhiều khách hàng hay mắc phải dẫn đến tranh cãi khi cửa xảy ra hỏng hóc, gây phát sinh thêm chi phí không mong muốn trong quá trình sử dụng.

Khách hàng nên kiểm tra rõ mọi thông tin ghi trong hợp đồng/phiếu bảo hành, bao gồm: Thời gian bảo hành cho từng hạng mục; Các trường hợp được và không được bảo hành cùng Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành.

Việc kiểm tra kỹ các điều khoản trong hợp đồng không chỉ giúp khách hàng chủ động hơn khi có sự cố mà còn hạn chế mọi tranh cãi phát sinh về sau. Đây cũng là cách giúp người mua hàng được đảm bảo quyền lợi chính đáng và mang lại trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng.

Khách hàng cần đọc kỹ các điều khoản trong hợp đồng nhằm hạn chế tối đa mọi tranh cãi phát sinh về sau

6. Bảo hành và bảo trì định kỳ là cùng một hạng mục

Nhiều người thường nhầm lẫn giữa bảo hành và bảo trì cửa nhôm kính định kỳ, dẫn đến việc xác định sai về trách nhiệm của đơn vị cung cấp.

Theo đó, bảo hành và bảo trì định kỳ là hai hạng mục hoàn toàn khác nhau, khách hàng cần phân biệt rõ, cụ thể là:

- Bảo hành: Xử lý các lỗi kỹ thuật theo điều kiện cam kết trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành. Các lỗi này xuất phát từ chất lượng sản phẩm hoặc kỹ thuật lắp đặt.
- Bảo trì: Kiểm tra, vệ sinh, căn chỉnh và tra dầu chuyên dụng cho phụ kiện theo định kỳ, giúp cửa vận hành ổn định. Hay nói cách khác, bảo trì là quy trình chăm sóc giúp cửa duy trì độ bền và giảm nguy cơ hư hỏng trong quá trình sử dụng.

Cần bảo hành, bảo trì định kỳ 6-12 tháng/lần giúp cửa vận hành êm ái, đóng mở nhẹ nhàng, kéo dài tuổi thọ cũng như hạn chế tối đa những sửa chữa phát sinh gây tốn thêm kinh phí.

Bảo hành khác với bảo trì, gia chủ cần phân biệt rõ giúp chủ động hơn trong việc “chăm sóc” cửa

Mitadoor với chính sách bảo hành sản phẩm minh bạch

Chính sách bảo hành sản phẩm cửa Mitadoor chính hãng bao gồm:

1. Thời gian bảo hành

- Bảo hành 05 năm đối với phần Nhôm sử dụng profile của hãng Mitadoor; Bảo hành 05 năm màu sơn.

- Bảo hành 02 năm đối với hãng phụ kiện Draho, LP, 01 năm đối với phụ kiện JY, Candy và phụ kiện Việt Nam.

- Phần kính: Nhà sản xuất kính không bảo hành do khả năng chịu tác động của ngoại lực. Bên B hỗ trợ chi phí nhân công thay thế trong vòng 01 năm nếu lỗi không phải do bên thứ 3 tác động.

- Bảo hành 01 năm với gioăng cao su và kỹ thuật bắn silicone.

2. Phạm vi bảo hành

- Các hỏng hóc do chất lượng của các phần Nhôm, phụ kiện kim khí, hộp kính gây ra trong thời hạn bảo hành của các bộ phận này theo quy định của Công ty.

- Sản phẩm của Mitadoor được sử dụng trong điều kiện môi trường bình thường.

- Phụ kiện kim khí bị trục trặc chức năng hoạt động do lỗi của nhà sản xuất và lắp đặt.

- Phần hộp kính bị tạo sương mù bên trong hộp kính.

- Phần kính không có ngoại lực tác động.

- Gioăng cao su hoặc đường silicone tự bong tróc do kỹ thuật lắp đặt.

3. Phạm vi không bảo hành sản phẩm

- Phần nhôm, phụ kiện kim khí và hộp kính bị hỏng hóc do lỗi người sử dụng hoặc bên thứ ba cố tình hay vô tình gây hỏng.

- Sử dụng các vật dụng hoặc hoá chất lau chùi nhôm hoặc kính không đúng với hướng dẫn của nhà sản xuất (hóa chất có độ pH nằm ngoài ngưỡng trung tính [05-08] như: nước tẩy, thuốc tẩy rửa có nồng độ axit hoặc kiềm cao; vật sắc nhọn như bùi nhùi nhôm thì không dùng để lau chùi).

- Vận hành sai quy tắc hướng dẫn, người sử dụng tự ý chỉnh sửa, cửa được lắp tại các môi trường ăn mòn nhưng sử dụng phụ kiện kim khí không thích hợp mặc dù phía bên B đã khuyến cáo không nên sử dụng.

- Không bảo hành đường silicone nếu bề mặt tường và xử lý sơn tường không đảm bảo hoặc đường silicone đứt, gãy, bung do lỗi xây dựng gây nên.

- Các hư hại xảy ra trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, bão lụt, hoả hoạn, động đất.

Đứng trước tình trạng nhiều khách hàng thường hiểu sai hoặc chưa nắm rõ về chính sách bảo hành cửa nhôm kính, Mitadoor với hơn 30 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực cửa với chính sách bảo hành rõ ràng, cam kết giúp khách hàng hoàn toàn an tâm khi đầu tư cho công trình của mình.

Chính sách bảo hành cửa nhôm kính Mitadoor minh bạch còn giúp khách hàng hiểu rõ, tránh đánh đồng rằng “tất cả lỗi đều được nhà cung cấp sửa miễn phí”.

Mitadoor có thời gian tiếp nhận thông tin đề nghị bảo hành là 24/7. Sau khi nhận thông tin yêu cầu, đội ngũ kỹ thuật sẽ liên hệ và kiểm tra xử lý trong thời gian sớm nhất theo quy trình rõ ràng, chuyên nghiệp.

Liên hệ ngay với Mitadoor để được hỗ trợ nhanh chóng và chi tiết hơn về sản phẩm cửa nhôm kính!